אחריות מוצר – Pillowzz

אנחנו ב-Pillowzz מייצרים כריות בהתאמה אישית ברמת גימור גבוהה ובחומרים איכותיים, כדי שתוכלו ליהנות מהן לאורך זמן.
עם זאת – אנחנו יודעים שהחיים קורים, ולכן אנו שמחים להעניק לך אחריות מורחבת למשך 4 חודשים על המוצר מרגע קבלתו.

האחריות נועדה לוודא שתקבלו מוצר איכותי ועמיד, ותאפשר לכם לפנות אלינו במקרה של בעיה ייצורית אמיתית.

מה מכוסה במסגרת האחריות?

האחריות תקפה למקרים בהם נגרם לכרית נזק שנובע מפגם ייצור, כולל:

✔ קרע שנוצר כתוצאה מתפירה פגומה
✔ רוכסן/תפר שנפתח שלא בעקבות שימוש חריג
✔ הדפסה לא תקינה ביחס לקובץ שסופק
✔ פגם בחומר הגלם שאינו נובע משימוש רגיל

במקרים בהם נמצא שהתקלה נובעת מפגם ייצור – נחליף עבורכם את הכרית ללא עלות (ייתכן חיוב משלוח סמלי בלבד).

מה לא כלול באחריות?

כדי לשמור על הוגנות, האחריות אינה תקפה במקרים הבאים:

❌ בלאי טבעי כתוצאה משימוש יומיומי
❌ נזק שנגרם משימוש שאינו סביר (לכלוך כבד, כביסה לא מתאימה, חשיפה לחומרים מזיקים)
❌ נזק שנגרם כתוצאה מרלעת של חיית מחמד / נשיכה / גירוד
❌ רטיבות, כתמים, עובש, חשיפה לשמש חזקה לאורך זמן
❌ חוסר שביעות רצון עיצובית מהתמונה שהועלתה ע"י הלקוח
❌ בעיות איכות הנובעות מתמונה באיכות נמוכה שסופקה להזמנה

(חשוב: המוצר מיוצר ישירות לפי הקובץ שמעלה הלקוח — ולכן אחריות לא ניתנת על בחירת תמונה שאינה איכותית/חדה/בהירה)

איך מפעילים אחריות?

במקרה של תקלה – אנחנו כאן לעזור במהירות ובצורה הוגנת:

פנו אלינו במייל — support@pillowzz.co
צרפו תמונה ברורה + תיאור הבעיה + מספר הזמנה
 זמן טיפול: 3–7 ימי עסקים מרגע קבלת הפנייה

לאחר בדיקה, במידה והפגם עומד בתנאי האחריות, תקבלו:

החלפה חדשה ללא עלות
או
זיכוי לרכישה עתידית באתר

(לפי שיקול החברה ובהתאם לחומרת המקרה)

אנו כאן בשבילכם

החזון שלנו הוא לייצר מותג כריות בהתאמה אישית איכותי, אמין ושקוף.
האחריות נועדה להעניק לכם שקט וביטחון ברכישה — ולנו את היכולת לספק שירות מצוין.

אם יש לכם כל שאלה נוספת, נשמח לעזור:
📧 support@pillowzz.co